Política de cambios y/o devoluciones

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte o es un envío erróneo

Cuando recibas un pedido, es preciso te asegures de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponde con lo comprado.

El bulto recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberás anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberás abrir el pedido y comprobar la mercancía. En casos de rotura, desperfecto o deterioro del producto o falta de conformidad, debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web.

Es imprescindible que sigas las instrucciones para la devolución que te indiquen desde HERA CIDER.

Los gastos de envío solo serán rembolsables en el caso de daño en el pedido o envío erróneo.

El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (desistimiento de compra) o cambiarlo por otro

Si no quedas satisfecho, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento y, en el caso de ejercitarlo, dispondrás de 14 días naturales a contar desde la fecha de remisión del documento de desistimiento para poder devolver el producto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberás remitir completado y firmado el Documento de Desistimiento que podrás encontrar aquí. Una vez recibida la solicitud de desistimiento, HERA CIDER comunicará por correo electrónico acuse de recibo.

El pedido debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, y con la documentación, los accesorios o regalos incluidos, en su caso.

Previa comprobación del estado del mismo, HERA CIDER realizará el abono correspondiente del importe de tu compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

El cliente correrá con los gastos de transporte derivados de la devolución. Asimismo, te informamos que serás responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento, descargue y envíe cumplimentado este documento.